Ce règlement établit les fondements d'une relation de soins harmonieuse, fondée sur la sécurité, l'équité et le respect mutuel. Toute prise de rendez-vous emporte adhésion à ces dispositions, lesquelles demeurent susceptibles d'évolution.
La consultation médicale s'inscrit dans le cadre d'un rendez-vous préalablement fixé, à l'exception des situations d'urgence dont l'appréciation relève du médecin ou de la secrétaire. Face à une urgence vitale, le recours aux numéros 15 ou 112 s'impose. En dehors des heures d'ouverture du cabinet, un médecin de garde demeure accessible via le 15.
Chaque rendez-vous concerne un patient unique. Tout retard mérite d'être signalé, sachant qu'un délai supérieur à dix minutes peut conduire au report de la consultation. Après trois absences demeurées sans justification, le cabinet se réserve la faculté de décliner toute nouvelle demande de rendez-vous.
Le respect constitue le socle de toute relation thérapeutique : il s'adresse au personnel soignant, au médecin ainsi qu'aux autres patients. Tout propos déplacé, injurieux ou empreint d'agressivité entraînera l'interruption immédiate de la consultation et pourra motiver la rupture définitive de la relation de soins.
L'usage du téléphone, toléré avec discrétion dans la salle d'attente, demeure proscrit durant la consultation, sauf circonstance d'urgence ou autorisation expresse.
Aucun certificat, arrêt de travail ou ordonnance ne saurait être délivré en l'absence d'une consultation ou téléconsultation préalable. L'arrêt de travail, acte médical à visée thérapeutique, n'est prescrit que lorsque la situation clinique le justifie pleinement. Il en va de même pour les prescriptions de transport.
Les ordonnances diverses – qu'elles concernent la biologie, l'imagerie, le matériel médical, les vaccins ou les soins – résultent d'une évaluation menée en consultation. En présence d'anomalies urgentes détectées dans les résultats d'examens, le cabinet prend l'initiative de contacter le patient. Hors urgence, les consignes sont communiquées lors de la consultation ultérieure.
La messagerie électronique du cabinet ne constitue nullement un outil de gestion des urgences – lesquelles requièrent l'appel au 15 – et se limite aux questions simples. Elle ne saurait servir à l'établissement de diagnostics, au traitement de demandes administratives complexes, à la délivrance de certificats ou à la tenue de consultations dématérialisées. Toute demande nécessitant une consultation fera l'objet d'une information en ce sens.
Le cabinet peut, selon les circonstances et au cas par cas, apporter son concours à la prise de rendez-vous auprès de confrères spécialistes.
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